Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

Nuestra política de devoluciones permite solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo.

Elegibilidad para Devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibes: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o comprobante de compra. Ten en cuenta que los productos alimentarios no son retornables.

Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@achamatcha.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

C/José María García, 9
10290 Trujillo,
Cáceres, España.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para devolver el paquete. Recuerde que los artículos devueltos sin haber solicitado la devolución previamente no serán aceptados.

Daños y Problemas
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, contáctenos inmediatamente para evaluar el problema. Tienes un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una reclamación. Los gastos de envío no son reembolsables.

Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como alimentos y productos personalizados. Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en consultarnos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez que hayamos aceptado la devolución, realiza una nueva compra del artículo deseado.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de diez días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo en procesarse y aparecer en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@achamatcha.com.

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos.