Política de reembolso

Política de Devoluciones

Nuestra política de devoluciones permite solicitar un reembolso dentro de 14 días después de recibir tu artículo.

Elegibilidad para Devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o comprobante de compra. Ten en cuenta que los productos alimentarios no son retornables.

Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en infoachamatcha@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

C/José María García, 9
10290 Trujillo,
Cáceres, España.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para devolver el paquete. Recuerda que los artículos devueltos sin haber solicitado la devolución previamente no serán aceptados.

Daños y Problemas
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para evaluar el problema. Tienes un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una reclamación. Los gastos de envío no son reembolsables.

Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados y productos de cuidado personal (productos de belleza). No aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en consultarnos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez que hayamos aceptado la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Derecho de Desistimiento
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días sin necesidad de justificar tu decisión. Recuerda que el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de diez días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo en procesarse y aparecer en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en infoachamatcha@gmail.com.

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos.